O dialogo do ser humano e todo seu comportamento é comunicação (Bateson, 1979), sua interação, qualquer que seja suposta por definição a um modo de comunicação, ou seja, um conjunto de disposições verbais e não verbais que se encarregam em dar entender, traduzir, registra em uma palavra, em dizer que uns querem comunicar aos outros durante uma relação. Ao mesmo tempo o locutor, ouvinte e interlocutor, todo indivíduo exprime no quadro da interação o que ele é no mesmo tempo, o que faz o que pensa o que sabe o que deseja, o que gosta assim agindo ele se coloca cada vez mais como pessoa. De acordo com Benveniste (1966: 259) “É um ser humano falando que nós encontramos no mundo, um ser humano falando a outro ser humano e a linguagem explica sua própria definição.”
A comunicação verbal não é o único modo de comunicação. A comunicação não verbal tem outro modo ao mesmo tempo particular, complementar e simultâneo da comunicação (Feyereisen e Lannoy, 1982). Segundo Cosnier e Brossard (1984), este modo de comunicação envolve ao mesmo tempo elementos contextuais, ou seja, elementos mimogestuais que envolve (mímicas, movimentos corporais, etc.) e elementos vocais (timbre de voz, tom que se toma ao falar ou ler (entonação), etc.), que acompanham o texto falado, os elementos contextuais que reagrupam todos os marcadores e índices de contextualização são: espaços corporais, distintivos de origem (vestuário, insígnias, uniformes, etc.) e os marcadores relacionais (signos hierárquicos, sobrenomes, etc.). Conjunto destes marcadores associados às características espaciais e temporais do lugar onde se situa o ato de comunicação, que é definido o contexto situacional. O “texto” e “contexto”, como sita os dois autores esta se associam para constituir o enunciado total da linguagem de diferente natureza (heterogênea) formada pela sinergia dos três subsistemas “verbal, vocal e gestual”. Este enunciados total só terá significação em determinado contexto organizacional.
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